Política de Trocas
Para solicitar sua troca ou devolução CLIQUE AQUI
Todas as nossa peças são desenvolvidas e fabricadas com alta tecnologia, para oferecer um produto de alta qualidade e sofisticação. Além de oferecer um produto de qualidade para nossos clientes, também prezamos pela excelência no atendimento, e isso inclui nossa política de troca, que foi pensada para ser uma maneira simples e transparente para você trocar ou devolver suas compras quando suas expectativas não forem 100% atendidas.
Orientações:
Nossa política de trocas e devoluções estão de acordo com o Código de Defesa do consumidor. Você pode solicitar sua troca ou devolução desde que sua solicitação esteja dentro do prazo de trinta dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Em casos de defeito, seguindo o prazo de garantia de qualidade, você tem noventa dias corridos a partir da data da compra para solicitar a troca.
Para fazer a solicitação de troca ou devolução, é muito simples, clique aqui, você será redirecionada para a página do Pozze troca.
Dentro da página basta você seguir os passos solicitados:
- Identificar o número do pedido;
- Selecionar os produtos que você deseja devolver;
- Definir se você desejar trocar ou devolver;
- Identificar o motivo;
- E por fim você pode decidir por receber seu dinheiro de volta ou receber créditos na loja para você escolher outros produtos.
Atenção:
Para você ter uma experiência excelente com nossos produtos, é importante você se atentar e conferir o pacote no ato da entrega, você deve recusá-lo caso:
- A embalagem estiver violada;
- O produto esteja em desacordo com o que foi solicitado na loja virtual.
Importante:
- O primeiro frete da troca ou devolução é por nossa conta;
- Para enviar o produto de volta, embale-o na sua própria embalagem;
- O produto não pode ter marcas de uso, desgaste ou cheiro; o produto deve estar com as etiquetas, devidamente fixadas e com todos os acessórios.
- Em caso de devolução dos produtos, o cliente deverá, obrigatoriamente, restituir também os brindes recebidos no mesmo pedido, em perfeitas condições, sem indícios de uso e acompanhados de suas embalagens originais.
*Caso o produto não atenda as recomendações acima, sua troca ou devolução não será aceita.
Depois desse processo feito, você receberá um e-mail com o código para postagem nos correios, leve o produto bem embalado com a nota fiscal em mãos e o código de envio que você recebeu por e-mail.
Quando recebermos seu produto temos um prazo de até 3 dias úteis para conferir e disponibilizar sua troca ou devolução.
Política de Devolução – Reembolso
Cartão de Crédito:
- O estorno será processado em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.
- O valor reembolsado poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor do cartão.
- O reembolso será efetuado com base no valor total pago, considerando eventuais descontos aplicados na compra.
- O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.
Pix:
- O estorno será processado em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.
- O valor será reembolsado diretamente para a conta bancária em que realizou o pagamento do pedido.
- O reembolso será efetuado com base no valor total pago, considerando eventuais descontos aplicados na compra.
- O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.
Pix Parcelado:
- O processo de reembolso com a Pagaleve (Pix parcelado) funciona de forma um pouco diferente das compras comuns. Veja como acontece:
1. Solicitação de reembolso à loja
Você faz a solicitação diretamente à loja (ou plataforma de vendas). Assim que a loja aprova o cancelamento ou estorno, ela informa a Pagaleve.
2. Intermediação da Pagaleve
Com a confirmação da loja, a Pagaleve inicia o processo de reembolso, que pode incluir:
Cancelamento das parcelas futuras (se ainda existirem).
Devolução do valor já pago (caso alguma parcela já tenha sido quitada).
3. Tenho parcelas em aberto, e agora?
Enquanto o estorno não for processado oficialmente, a Pagaleve pode continuar cobrando as parcelas normalmente. Por isso:
Continue pagando as parcelas até receber uma confirmação oficial da Pagaleve de que foram canceladas.
Após a conclusão do reembolso, o valor já pago será devolvido e as próximas cobranças serão interrompidas.
4. Prazos de reembolso
Compra total cancelada (antes do envio): se a loja confirma o cancelamento no dia 1, o valor pode ser estornado até o dia 15.
Devolução parcial de itens (após o recebimento): caso o valor devolvido seja menor que o total da compra, a Pagaleve ajustará as parcelas. Esse processo também pode levar até 15 dias após a confirmação da loja.
Observação: O reembolso é sempre feito na mesma conta usada para pagar cada parcela. Se você utilizou mais de uma conta, verifique todas elas.
Política de Troca
Vale-Compra:
- Caso opte pelo vale-compra, um código será gerado no valor correspondente a cada peça devolvida.
- O valor do vale-compra será equivalente ao valor total pago, considerando eventuais descontos aplicados na compra.
- O código do vale-compra será enviado por e-mail e terá validade de 1 ano a partir da data de emissão.
Atenção: O voucher de troca não é cumulativo com cupons de desconto e cashbacks - O voucher de troca é gerado com o objetivo de permitir a substituição da peça devolvida, seja pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por outro item disponível. Ele não se trata de um desconto promocional, mas sim do valor pago pela peça que foi devolvida. Por esse motivo, o voucher não é cumulativo com cupons de desconto ou cashbacks.
Caso fique com dúvidas entre em contato através dos canais de atendimento:
Whatsapp (48) 98838-8889 | E-mail: atendimento@pozze.com.br
Acesse o Código de Defesa do Consumidor clicando AQUI